Depuis début janvier cet accompagnement se concrétise dans Parlons Défense, le site jeune du ministère. Et surtout dans sa page Facebook, sur laquelle une communauté en construction échange quotidiennement sur les sujets de Défense.

Or, chez spintank, on aime bien le web, mais on aime encore plus quand un lien se crée entre le terrain et le web.

Parlons Défense s’est donc extrait de Facebook pour aller au salon du Bourget.

Dans l’espace Défense du salon, et (presque) au même titre qu’un Rafale, un stand dédié présente aux visiteurs le dispositif.

Et pendant ce temps sur Facebook, bien sûr, on relaie, on raconte les animations du salon, et on accueille des personnels du salon qui répondent aux questions de la communauté.

Passez donc discuter, en ligne ou hors ligne…

]]> http://www.spintank.fr/parlons-defense-au-bourget/feed/ 1 http://www.spintank.fr/e-reputation-chat-rigole-pas/ http://www.spintank.fr/e-reputation-chat-rigole-pas/#comments Wed, 30 Mar 2011 12:46:17 +0000 Amandine http://www.spintank.fr/?p=282 +]]> Ceux qui connaissent l’agence savent que nous avons dans nos bureaux un animal qui nous tient compagnie : le spincat. Si vous ne voyez pas de quoi je parle, vous pouvez faire sa connaissance ici.

Comme de nombreux chiens et chats qui veulent profiter des réseaux sociaux pour échanger et faire de nouvelles rencontres, le spincat est présent sur le web social. Intéressé par le travail de l’agence,  il a décidé de nous consulter pour réaliser un rapide bilan de son e-réputation.

Sans surprise, c’est Facebook que le spincat a choisi comme canal principal de communication (son  profil ici). Un choix pas bête quand on sait que ce réseau social compte des milliers de profils d’animaux de compagnie. Selon la récente étude de Lab42, 14 % des propriétaires de chien aux Etats-Unis ont crée un profil pour leur compagnon, représentant une communauté conséquente dans laquelle le spincat doit s’intégrer.

Néanmoins très loin du chat Maru et autres chiens Boo (en photo ci-contre) qui compte plus de 970 000 fans, le spincat n’a que 92 amis, signe révélateur d’un dysfonctionnement dans sa communication. A y regarder de plus près, le community management mis en œuvre par le spincat laisse en effet à désirer. Délais de réponses trop longs, échanges brefs et peu engageants, le spincat a encore des progrès à faire.  En cas de crise, sa page Facebook pourrait même se retourner contre lui. Ses longs silences pourraient être mal interprétés et créer chez ses fans un sentiment d’abandon et d’indifférence.

A surveiller également, le récent bad buzz du chat Malabar laisserait à penser que les chats n’ont pas la côte chez les internautes français en ce moment. Le spincat devrait penser à se démarquer de ses congénères afin d’éviter tout amalgame avec des homologues félins peu appréciés.

Pour conclure, l’e-réputation du spincat repose encore sur des bases fragiles. Pour révéler son potentiel de star du net, le spincat doit se servir de la communauté animale en ligne comme tremplin et mettre à profit la vidéo, contenu viral par excellence. La gestion du profil Facebook par Beast, le chien de Mark Zuckerberg, est un exemple à suivre pour le spincat.

Ça se passe bien. 2010 nous a vu croître d’un peu plus de 50%, comme les années précédentes. C’est à la fois costaud, et en même temps suffisamment progressif pour absorber les chocs, intégrer les compétences, apprendre. On a refusé des clients, on a gagné des compétitions, on en a perdu aussi, en 2010. 2011, déjà bien entamée, s’annonce bien, plus que bien. Cette année, nous accélérons, parce que la demande est là, que nos clients nous font confiance. La crise de 2009 est bien derrière nous (il a fallu l’absorber, elle a ralenti un peu la progression). Nous reprenons le fil.

Nous ne sortons pas de notre coeur de métier : nous restons concentrés sur la communication corporate et publique, en ligne. Nous en faisons le terrain d’une vraie démarche de communication. Nous avons de magnifiques projets qui vont bientôt sortir. Nous avons la même ambition au coeur que depuis le début : construire l’agence de communication corporate de demain, celle qui a placé le web au centre, à la place qu’il doit avoir. Et une agence qui ne soit pas un mastodonte, mais une boutique innovante et réaliste.

A la fin du mois de mars, nous sommes 19. Dix-neuf personnes, aux compétences variées, mais concentrés sur nos métiers : conseiller et piloter, écouter et comprendre, engager et faire connaître, raconter. Pas de développeurs, chez spintank : nous travaillons avec des talents rares, créatifs et rigoureux, autour de nous. Dix-neuf consultants, stratèges, conversationneurs, social media managers, animateurs de communautés, veilleurs, analystes. Sans doute une des équipes de communication corporate en ligne les plus étoffées aujourd’hui sur Paris.

Et nous recrutons. Aujourd’hui, ce sont quatre postes mis en ligne, ici. Parce que le développement continue, et que nous devons répondre à la confiance que nos clients mettent en nous, nous devons intégrer de nouveaux talents.

Nous avons quelques particularités, chez spintank. Le turn-over est proche de zéro. Nous n’abusons pas de stagiaires, qui se succéderaient derrière les chefs de projet. Nous croyons qu’il est possible de faire fonctionner une entreprise ainsi : en capitalisant sur une vraie intégration progressive, de talents qui durent. C’est la clé de notre manière de faire notre métier : nous ne produisons pas de campagnes de masse, mais animons des conversations, sur des sujets complexes, créons des dispositifs et des contenus qui les nourrissent, nous les écoutons. Nous sommes impliqués dans la gestion d’un bon nombre de crises, aussi. Cela suppose du réglage fin, de la capitalisation sur l’expérience. Cela suppose de la durée dans les équipes.

Nous vous donnerons bientôt des nouvelles de nos projets. En attendant, nous avons un défi : attirer chez nous quatre nouveaux talents en peu de temps. Et de nouveaux à la rentrée. Qui veut participer à cette aventure ? Qui peut nous rejoindre ?

La porte est ouverte…

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Dans Medias le magazine, sur France 5, où j’étais invité pour parler d’Haïti et de la communication du groupe Servier (de Tunisie, aussi, mais la séquence, enregistrée deux heures avant la chute du régime tunisien, était un peu rapidement rendue obsolète). Le débat avec Rony Brauman fut court, mais quelques points essentiels ont été abordés.

Sur Délits d’opinion, une interview assez fouillée fait le point, en ce début d’année, sur le web et l’opinion. L’occasion de placer quelques thèmes qui nous sont chers, comme la thématique un peu surévaluée de la e-réputation.

Sur Europe 1, chez Nicolas Demorand, hier soir, pour parler du rôle du web dans la révolution de jasmin, en Tunisie. L’occasion de transmettre quelques grilles d’analyse qui sont également posées au fil de l’eau sur mon carnet plus personnel.

A venir, bientôt, ailleurs. Notre bonne résolution de l’année est de partager plus, sur ce blog, au fil de l’eau… A tenir, évidemment !

2011 a déjà démarré. Pour nous, sur les chapeaux de roues, comme l’année dernière. Parmi d’autres choses, deux projets lancés ces jours-ci, pour le Ministère de la Défense, et le Comité Régional du Tourisme de Picardie. Ca démarre juste, on en reparlera…

Pas de cartes de voeux « papier », chez Spintank, cette année. Ni non plus de carte de voeux interactive. Nous avons appris que le bruit et l’hyper abondance empêchent l’attention (et la période des voeux est vraiment celle du trop plein). Cette hyper abondance appelle aussi à l’humilité, devant le talent, et souvent à de franches rigolades, face à son absence. La proximité, sur le web, des voeux très sérieux d’un Président et du montage photographique amateur d’un passionné de hard métal forment un nouveau contexte, qui n’est jamais aussi amusant qu’à cette époque. La créativité des politiques nous fait toujours sourire, de même que celle de certains vénérables présidents de société. Sans atteindre le kitsch du montage photographique des belles images de Noël d’un retraité postant sa première vidéo sur Youtube, nos politiques et très sérieux professionnels savent s’adapter au web, en lui donnant ce qu’il aime : ce qui prête à rire.

Pour fêter 2011, et vous offrir nos voeux, voici donc une « roulette » (c’était en 2010, souvenez-vous) des meilleures vidéos de voeux 2011. Il suffit de cliquer sur ce bouton :

Bilan 2010 bientôt. En attendant : bonne année à tous !

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Photo : cc Facubeagle sur Flickr. Hommage à une vidéo d’il y a quelques années, quand nous n’étions que quatre chez Spintank (l’équipe a été multipliée par plus de 4 depuis)…

Spintank a remporté deux marchés avec la Délégation à l’Information et la Communication de la Défense : « observation sur internet des questions de défense », et « prestations de conseil en stratégie de communication, de conception et de réalisation d’un espace Défense sur le réseau social Facebook associé à un espace « jeune » sur le site institutionnel du ministère de la défense ».

Toute l’équipe de Spintank se réjouit d’accompagner plus avant la DICoD dans sa stratégie digitale, autour de ces deux axes phares :

• L’observation de l’opinion sur les questions de défense, à travers son expression en ligne, et l’accompagnement dans l’alerte et la communication de crise, marché dont Spintank était déjà titulaire l’année passée ;
• La communication de la Défense à destination des jeunes, sur le principal réseau social qui les concerne, Facebook, fortement associé à un espace Jeunes sur le site defense.gouv.fr.

Le web est devenu un espace majeur de formation de l’opinion sur les questions de Défense, et Spintank remercie la DICoD de la confiance qu’elle lui accorde pour l’accompagner dans sa stratégie.

Ca n’empêche pas de s’aérer, et de réfléchir. Quelques conférences à venir seront le témoin de nos projets actuels, et d’où nous en sommes. Ce sont des occasions de rencontres, et de prise de recul.

Au PDF, à Barcelone, les 4 et 5 octobre.

Le Personal Democracy Forum est la conférence la plus en pointe sur le sujet de l’impact d’internet sur l’action politique. Son sujet, depuis quelques années : we.gov. Comment peut-on réinventer la politique à l’ère des technologies. J’y interviendrai doublement : dans un keynote, en plénière, autour d’une réflexion sur l’immunité que nous devons développer face aux « media viruses ». Intervention initiée notamment par l’épisode mondial, initié sur le web, de la polémique sur l’autodafé de Corans, le 11 septembre. Je participerai également à une table-ronde « online political organizing in Regional and local campaigns ». Elle fait écho à pas mal d’opérations que nous avons pu mener récemment, notamment pour des collectivités territoriales, en faisant du débat et de la participation un moment d’engagement des citoyens dans l’avenir de leur territoire.

Il reste des places pour ce forum essentiel (et Barcelone est sympathique en Octobre). J’espère vous y retrouver.

Au SEMO, les 3 et 4 novembre 2010

Je participerai à une table ronde dont l’intitulé est le suivant :

Les marchés sont des conversations…. mais jusqu’où a-t-on le droit de les écouter ?

Les nouvelles formes de collecte des études intègrent l’information spontanée issue des forums, réseaux sociaux et communautés. On passe d’un système où l’on faisait des études de marché anonymes à un système où n’importe qui peut infiltrer les forums. A-t-on le droit d’utiliser l’information nominative et quels en sont les risques ? Comment s’assurer que les études ne contreviennent pas aux règles de préservation de l’identité numérique ? Comment le marché des études s’autorégule pour éviter une régulation autoritaire ? Quels sont les textes actuellement en préparation au niveau européen sur ce sujet ?

Ce sujet est au coeur d’un travail de l’ombre, mené par le GFII et l’ADETEM, sur l’écriture d’une charte éthique de ce qui est une partie (importante) du métier de Spintank : l’analyse de l’opinion à travers son expression en ligne. Un petit groupe de travail a été monté, auquel Spintank participe, et le SEMO sera une bonne occasion pour en partager les fruits. Bientôt des nouvelles de cette charte…

A la journée Design Développement de Nantes, le 10 décembre 2010

Cette journée, organisée par l’école de design de Nantes-Atlantique, explore cette année le thème « Co-design, réseaux sociaux et innovations ». Ca tombe bien : nous sommes en plein dans cette problématique pour plusieurs des clients de Spintank. Comment peut-on associer ses publics dans une plateforme de co-design, quelles sont les facteurs-clefs de succès d’une démarche collaborative d’innovation ? Les réseausx sociaux imposent-ils des formats différents ? Notre expérience a forgé quelques convictions, que nous pourrons partager à cette occasion.

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Trois conférences qui résument bien notre quotidien à l’agence. Il en manquerait une quatrième sur les contenus à l’heure du numérique, et la manière dont une entreprise peut se raconter autrement, en faisant de sa narration un levier d’engagement. Mais ces trois premiers sont bien là : le web qui change l’action publique, l’analyse e l’opinion qui s’exprime dans l’espace publique numérique, et la collaboration comme solution nouvelles pour les entreprises (et institutions). Notre métier, en quelque sorte.

Designing Obama est un livre particulier, à plus d’un titre. C’est un livre qui parle de notre époque. Et, au-delà de son sujet, c’est aussi ce qu’est ce livre, au-delà de l’objet, qui nous intéresse. Comme son nom l’indique, Designing Obama traite en effet de l’univers visuel, de l’identité et de la création graphique qui a entouré la campagne de Barack Obama. Ce n’est pas le seul livre en ce sens : d’autres s’y sont essayés. Mais peu avec la combinaison suivante :

- il a été écrit, compilé, rédigé, édité, par Scott Thomas, qui était le responsable de l’identité visuelle de la campagne ;

- il n’a pas été financé par un éditeur classique, mais dans une démarche de souscription, participative ;

- il a entièrement édité, imprimé, géré par Scott Thomas lui-même (et ses amis).

Cela en fait autre chose qu’un livre de plus sur Obama. C’est le livre de son directeur artistique, de A à Z. Et c’est le livre de tous ceux qui ont cru dans son projet, lancé un peu en l’air au début, puis sérieusement, de compiler dans un bel ouvrage ce qui fut une des campagnes les plus créatives et professionnelles du point de vue de la création.

Tout à commencé sur Kickstarter. Cette plateforme s’impose comme un espace extraordinaire pour lever des fonds, rassembler des soutiens, autour de tous types de projets. Vous souhaitez lancer Diaspora, un Facebook libre ? Vous y lèverez 200.000 dollars en quelques jours. Vous souhaitez, comme Scott, éditer un livre sur ce qui vous a occupé pendant deux ans ? Pareil. Scott a recueilli 84.000 $ de commandes, avant même que le sommaire de son livre ne soit écrit. Spintank en était : nous avions envie de ce livre, et nous avions envie d’aider Scott dans ce projet, même avec une participation symbolique.

Sur la base de cette petite vidéo :

Sur un an, Scott aura fait tout le boulot : lever les fonds, vendre son projet, écrire, récupérer et éditer les images, faire une maquette exceptionnelle, et imprimer, puis expédier un livre extraordinaire. Celui que nous avons les mains, aujourd’hui, est magnifique. Couverture, maquette, impression soignée, détails qui donnent envie de le conserver comme un objet exceptionnel. Tout cela a été fait par un homme, dans son garage, avec l’aide de volontaires et passionnés, et l’envie de ceux qui étaient derrière lui.

Scott a connu des difficultés. Il ne savait pas imprimer un livre, ne connaissait pas les bons imprimeurs, il a eu une masse de boulot incroyable. Mais il avait derrière lui 1312 personnes un peu folles, qui lui avaient fait confiance. Il les tenait au courant, leur indiquait ses problèmes, sur son blog. Parfois, ça a discuté ferme. Le temps a été long, mais Scott nous a engagés avec lui dans cette belle aventure. Et ça a marché. Tout simplement parce que scott a fabriqué un produit extraordinaire, en l’expliquant, en constitutant autour de lui une communauté, en étant très respectueux d’elle, après l’avoir engagée, et en tentant en permanence de lui rendre plus qu’elle n’avait donné.

C’est réussi. Et c’est une des belles histoires de ce qui se passe avec le web. Je n’ai jamais rencontré Scott Thomas (j’aurais presque pu, mais on s’est ratés). Il m’est familier à présent, je lui ai filé un coup de main pour son projet, il m’a rendu un livre magnifique et chargé d’histoire qui vaut plus que les 100€ que Spintank y a consacrés. Sans le web, Scott aurait été un lointain personnage dont j’aurais peut-être pu entendre parler dans un article de journaliste. Là, on se tutoie, à présent.

Donc, si vous voulez voir une des seules éditions françaises de ce livre collector, il suffit de nous rendre visite…

Pour d’autres images du livre, le mieux est de remonter à la source.

Avançons.

Construire sa e-réputation, ça peut se faire en quelques étapes.

1. Dresser la synthèse

Quelle est la synthèse de votre réputation en ligne ? Pouvez-vous la visualiser, au-delà de cette fameuse première page de résultats ? Quelle est l’expression à laquelle sont confrontés les différents publics qui cherchent de l’information sur vous, ou à former leur jugement à votre égard ? Il faut dépasser les résultats narcissiques de ce que dit Google de votre nom.

Faire le bilan, c’est donc explorer d’abord la demande, adopter le point de vue de vos publics, et faire ressortir, puis analyser, ce qui est produit par le web à votre égard. Visualiser ce que le web dit de vous, dans sa variété, et en faire la synthèse. L’enjeu, également, c’est de mettre ça en images et en indicateurs, pour pouvoir le piloter par la suite. Faire la photo, pour pouvoir juger et piloter, ensuite. Et identifier les priorités, les décalages de narration entre ce que le web dit de vous, et le portrait idéal que vous aimeriez voir.

Chez Spintank, on appelle cette étape Imagetank (parce qu’on aime bien les noms qui reprennent un bout de notre propre nom). Si vous voulez que nous vous le présentions, c’est très facile de prendre contact avec nous.

2. Comprendre le système

Une fois qu’on a la vision de synthèse, et l’analyse stratégique qui va avec, il faut comprendre d’où elle provient. C’est que cette masse d’avis, d’expressions, d’informations, d’opinions qui forment votre réputation, en ligne, provient d’un système d’opinion complexe, unique pour chaque acteur. Qui sont les émetteurs d’information et d’opinion à votre égard ? Quels sont les acteurs centraux, les périphériques ? Quels sont les publics suractifs, maillés, et ceux qui sont absents ?

L’enjeu, c’est de se donner une intelligence de votre écosystème en ligne. Sans elle, on peut courir, faire des trucs, du buzz, mais il sera difficile de construire durablement une réputation en ligne. La cartographie de votre écosystème poursuit cet objectif : identifier vos publics, comprendre leurs logiques, identifier les menaces, et les opportunités qui résultent de ce paysage.

Avec ces deux premières étapes, vous pouvez y aller : vous avez bien compris ce qui se passe en ligne, vous avez compris ce que ça produit, et où vous pêchez. Vous pouvez définir un plan d’action.

3. Agir

C’est là que ça se complique.

L’action, elle est totalement différente dans chaque cas. Se concentrer sur des moyens est également insuffisant. Il faut commencer par définir son objectif : où ai-je envie d’être, dans six mois, un an. Pas en termes quantitatifs, mais bien sur le fond : que doivent dire mes publics de moi, demain ? Quelle place puis-je y prendre.

On peut ensuite organiser l’action, en quatre grandes familles.

- l’optimisation de ma présence institutionnelle : mon site web permet-il à mes publics de comprendre qui je suis ? Engage-t-il ceux qui produisent de l’information, dans mes publcis, dans la bonne transmission de mon actualité, de mes sujets, de ce que je veux dire ?

- la narration 2.0 : quelle place dois-je prendre, au-delà de mon site corporate, de ma vitrine, pour prendre de l’ampleur dans mon écosystème ? Comment puis-je raconter autrement ce que je fais pour générer des conversations et réactions psoitives à mon égard. On résume souvent celà à ouvrir des comptes sur youtube, lancer un blog, se mettre à twitter. La question, c’est avec quels contenus, qui attirent l’attention et me mettent en position de raconter mon histoire ?

- les relations publiques en ligne : quelles relations puis-je nouer avce ces producteurs d’information ? Comment faire en sorte qu’ils arrêtent de faire circuler cette information totalement fausse, ou relayer cet événement important et symbolique ? Ces clients mécontents, comment puis-je régler leur problème, et leur faire savoir ?

- l’engagement : et mes amis, où sont-ils ? Comment puis-je les engager à mes côtés, pour qu’ils produisent avec moi un halo positif, relaient mon actualité, deviennent des avocats actifs dans l’espace public numérique ? Souvent, c’est par leur absence que se constitue une réputation uniquement négative, là où elle est le fruit d’un marché libre, ‘un rapport de force de l’information.

Chacune de ces problématiques appelle une réponse différente. On ne parle pas ici de Facebook, de twitter, ou de référencement. Ce sont des lieux, des moyens, des nécessités, qui doivent découler d’une vision.

Rassurez-vous : ça va vite. On comprend bien ce qu’il y a à faire quand des tâches apparaissent, des rumeurs circulent, ou des décalages importants existent. Parfois, une seule action simple peut faire beaucoup de choses ; à d’autres moments, il faudra mettre en oeuvre une véritable armada, et une démarche qui dépasse la communication.

4. Piloter

Enfin, il ne faut pas se contenter de lancer une opération, ponctuelle, sur le fondement d’une photo, mais de durer, et donc, de piloter. Le web est un organisme vivant, qui évolue vite. Il faut donc veiller, écouter l’évolution de ce que dit votre environnement, faire régulièrement le point sur sa production de synthèse, et adapter votre plan d’action. prévenir les prochaines crises, traiter en direct l’expression de mécontentements ou de demandes permet de prévenir l’agrégation de contenus négatifs, ou la mobilisation de publics mécontents. Et ça se fait bien, simplement. Lancer un projet, sans l’adapter en continu, c’est taper à côté. Tout se passe dans l’adaptation réactive de l’exécution à la réaction du web.

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Ca vous parait lourd, difficile, compliqué ? Pas tant que ça. Ça demande un peu de méthode, mais elle est à la portée de quiconque veut aborder ce sujet au-delà des questions techniques, avec un regard lucide sur ce nouvel environnement. Mais c’est essentiel : votre réputation, à présent, dépend de ce qui se passe dans cet écosystème, qui devient le moteur de l’espace public, la courroie d’entrainement de votre environnement, et sa mémoire. Ca peut valoir le coup d’y consacrer un peu de méthode…

2424actu Foot est un dispositif exclusif qui permet de suivre la Coupe du Monde de football sur Twitter, disponible à l’adresse http://foot.2424actu.fr. Ce service propose un zoom sur les échanges de messages et une série de statistiques qui permettent de voir d’un coup d’œil ce qui fait la « Une » de Twitter sur le sujet football. Sérieux ou léger, du buzz à l’info exclusive, tout ou presque est sur 2424actu Foot.

Spintank a accompagné 2424actu dans la conception et la réalisation de la plateforme, ainsi que dans l’opération de lancement destinée aux fan de foots sur Twitter.