Nous sommes les architectes de votre communication en ligne. Nos quatre métiers, fondés sur la pratique des usages du web et notre culture de la communication corporate, nous permettent de construire des dispositifs
innovants et efficaces pour engager vos publics.
Conseiller
Votre stratégie de présence en ligne s’invente au croisement de vos enjeux, des usages de vos publics, et de vos ressources.
Nous vous aidons à la définir et à la mettre en œuvre, en utilisant des solutions créatives, notre culture de l’écoute et notre connaissance du terrain du web.
Nous avons conduit des missions de conseil stratégique pour Orange, l’Ina, la Cour des comptes, l’Etablissement public Paris Saclay, Krys Group, Pfizer et de nombreux autres clients.
Nous intervenons de façon opérationnelle et focalisée, afin de vous permettre de passer directement à l’action.
Le bon diagnostic
Notre expérience du conseil nous a appris à dépasser l’approche par les outils ou les processus, repartir des besoins identifiés des cibles, prendre en compte la capacité de rupture des technologies.
Le sens de l’écoute créative
Nous utilisons tous les formats (réunions de travail, ateliers collectifs, interview) pour vous permettre de formuler vos attentes et de réinventer les possibles, de façon créative.
Une expertise des usages
Nous sommes tous des planeurs stratégiques. Notre pratique et réfléchie des espaces du web nourrit en permanence notre connaissance et notre capacité à anticiper les prochains usages, au-delà des effets de mode.
La culture du changement
Donner l’envie de changer, mettre les acteurs en mouvement en leur transmettant une intelligence de la stratégie : nous cherchons à provoquer du changement réel.
Nos missions de conseil sont toujours conçues sur mesure. Elles peuvent inclure les éléments suivants :
- Diagnostic : à travers des entretiens approfondis ou des focus group, complétés par l’analyse de l’environnement, nous établissons l’état des lieux de votre présence en ligne, éventuellement sous forme cartographique, pour dégager les enjeux clés.
- Planning stratégique et benchmarking pour faire le point sur les usages qui concernent vos publics, et les meilleures pratiques qui peuvent inspirer vos actions.
- Ateliers créatifs, en lien avec notre réseau d’intervenants et d’animateurs : ils permettent de faire prendre consciences des enjeux particuliers liés à la culture numérique, et de trouver des solutions créatives pour sortir des contraintes habituelles.
- Analyse stratégique : nous proposons votre futur positionnement en ligne, du dispositif d’ensemble au plan d’action et aux impacts organisationnels.
Écouter
Le web est une nouvelle dimension de l’espace public, qui structure les opinions et les réputations.
Blogs, forums, réseaux sociaux, sites de consommateurs, médias en ligne : autant d’espaces sur lesquels les gens s’expriment et se mobilisent. Cette expression s’agrège pour forger des images, des systèmes d’opinion archivés dans la mémoire du web, et souvent réactivables à chaque nouvelle requête. Ainsi un écosystème se forme autour de chaque sujet, de chaque marque, qu’il importe de comprendre avant d’agir.
Nous mettons à votre service notre maîtrise des espaces et des usages du web pour vous aider à connaître et écouter vos publics. Cette connaissance précède l’action. Nous proposons différents formats d’accompagnement, ponctuels ou réguliers, pour vous permettre de suivre au plus près l’opinion en ligne et l’image de votre marque.
Notre veille a également pour but de prévenir les crises, grâce à notre capacité à détecter les signaux faibles et à vous conseiller pour intervenir à bon escient et désamorcer les crises.
La compréhension des espaces et des pratiques
Le web social est un champ de veille particulier, chaque espace ayant ses publics, ses propriétés d’accès, ses clés de lectures, ses règles implicites. Les veilleurs de Spintank mettent à votre service leur connaissance des usages et des lieux d’expression.
Le choix de l’humain et la personnalisation
Aucun système automatisé, aussi performant soit-il, ne propose la même finesse que le regard humain, qui seul peut se retrouver dans l’abondance des sources et la diversité des tonalités d’expression. Pour chaque client, nous sélectionnons les outils pertinents et mettons en place des méthodes en accord avec les objectifs définis ensemble.Le sens de la synthèse
L’enjeu n’est pas tant d’accumuler les relevés bruts de l’expression en ligne, que de les hiérarchiser et les mettre en perspective, pour nourrir la décision.
L’intégration au conseil
Nos analystes travaillent en lien étroit avec les consultants, pour repérer les opportunités de communication, vous proposer des solutions opérationnelles afin de contenir les crises ou faire évoluer les perceptions.
Notre offre est entièrement sur-mesure, adaptée à vos besoins et à vos exigences.
- Études : cartographie, bilan d’image, relevés argumentaires… Ces études vous permettent de comprendre l’état de l’opinion ou de votre image à un moment donné, de maîtriser l’environnement d’expression, et de repérer les opportunités de communication.
- Veille continue : baromètre e-reputation, synthèse d’opinion … ces rapports de suivi vous permettent de piloter votre communication en ligne, de gérer votre image et d’anticiper sur les tendances qui structurent vos marchés.
- Veille de crise : Alertes et gestion de crise. Des processus qui vous garantissent d’être informé au plus vite et d’avoir les moyens d’agir immédiatement sur les crises en ligne.
- Dashboards personnalisés, flux d’informations en temps réel : nos relations avec les principaux éditeurs du marché nous permettent d’installer, de paramétrer et de vous former aux outils les plus efficients.
Raconter
Le vrai « brand content », c’est de proposer des contenus utiles : des contenus qui sont lus, qui circulent, qui changent votre image en ligne. Nos trois principes :
- Des contenus qui racontent une histoire en continu, pour contribuer à faire évoluer les perceptions et fabriquer de la relation.
- Des contenus qui apportent de la valeur : l’offre d’information en ligne est si abondante et si fractionnée que seule une valeur durable – information ou divertissement- peut susciter réellement l’intérêt de vos cibles.
- Des contenus qui sont aptes à circuler : par la narration et par la valeur ajoutée, mais aussi parce qu’ils respectent les formats et les usages du web, et se connectent facilement aux communautés en ligne.
Nous croyons que la meilleure manière de construire une image pertinente en ligne est de créer des messages qui répondent aux usages du web. En adoptant une structure narrative, il devient possible d’entrer dans les conversations, et de faire passer ses points de vue par le dialogue.
La culture de l’information d’aujourd’hui.
Nous sommes en relation permanente avec les acteurs qui font l’évolution du journalisme, ses nouveaux formats (de la dataviz au journalisme de lien) comme ses nouvelles pratiques (collaboration, ouverture aux experts). Ces expertises nourrissent nos stratégies.
La fiabilité et la qualité du pilotage
Une approche clé en main, du pilotage éditorial à la production, permet à nos équipes de rédaction intégrées de garantir la fidélité des messages et la qualité des contenus produits.
La créativité éditoriale
Trouver les bons angles et les bons formats pour créer l’attention sur des sujets souvent complexes, sans sacrifier la profondeur au spectaculaire, est notre marque de fabrique.
Personal content
Les individus deviennent les porte-paroles des marques. Choisir et mettre en scène le bon speaker, c’est travailler en profondeur l’image auprès de vos publics en ligne. Les blogs et leur prolongement sur Twitter constituent la solution idéale pour incarner et humaniser la vision et le savoir-faire d’une entreprise.
Nous savons de notre expérience que manager la présence d’un dirigeant ou d’un créateur en ligne, du pilotage stratégique des écrits jusqu’à la prise en charge de leur rédaction, implique une grande connaissance des organisations comme des formats d’expression en ligne. Nous savons faire de ces prises de paroles des succès.
À ce sujet, voir notre mission pour Dom Perignon
Social content
Fabriquer l’engagement de vos publics, c’est avant tout nourrir la relation de contenus. Nous ne concevons pas de contenus qui ne puissent interpeller, être partagés et créer de l’échange. Cela suppose une adaptation aux différents supports visés, et surtout aux pratiques des communautés – réseau professionnels, internes, fans de marques, chacun a son propre langage.
Voir aussi notre offre de social media management.
À ce sujet, voir notre mission pour Danone Jobs
Devenir média
Devenir média, c’est passer par l’information, nourrir la curiosité des lecteurs, décentrer le regard de l’entreprise et de sa propre actualité pour embrasser largement un secteur, des thématiques, une vision. L’influence ne se joue pas seulement par des argumentaires, mais en mettant en scène ses engagements et ses choix économiques, à l’aune d’un débat plus large.
Devenir média, c’est constituer et fidéliser une communauté de lecteurs qui vient régulièrement s’informer, partager et débattre sur les espaces de la marque.
À ce sujet, voir notre mission pour Microsoft
Engager
Vos publics sont votre premier media. Susciter leur engagement est une nécessité.
Engager, cela signifie trouver les bons leviers pour s’adresser à vos communautés et en faire vos avocats. C’est parfois une question de lieu, de plate-forme, et surtout une exigence d’ouverture et de confiance, un pari gagnant sur leur intelligence.
Le buzz est nécessaire pour créer une première attention et émerger dans l’hyperabondance. Il n’a de sens que s’il prélude à l’animation durable de vos communautés.
Le sens du web
« Aller sur le web » implique de transmettre votre identité à vos parties prenantes. Engager vos publics, c’est les laisser reprendre à leur compte vos messages en leur nom propre.
La maitrise des espaces de dialogue et des outils
Engager le dialogue est inutile sans une bonne maîtrise des espaces de conversation, des modes d’expression en ligne des mécanismes de circulation des messages. Spintank a l’expérience de dizaines de projets de community management sur tous les réseaux sociaux.
La maîtrise des leviers de création d’audience
Lancer un buzz, c’est orchestrer, autour d’une idée phare, les différents leviers qui passent des RP à l’achat média. Notre expertise et notre capacité créative nous permettent de relever le défi de l’attention.
Relations Publiques en ligne : nous créons les occasions de rencontre avec les animateurs de vos réseaux en ligne – blogueurs, twitterers, administrateurs de forums. Nous prolongeons la relation en leur apportant des informations qui leur permettent de développer leur sociabilité numérique.
Community Management : animer les espaces sociaux des entreprises implique de concilier les qualités d’un porte-parole et celle d’un « community organizer ». Nous construisons autour des ces exigences des espaces de dialogue pérennes et respectés, qui servent vos messages.
Plates-formes participatives
Donner la parole à vos publics, en ligne, sur un espace qui vous appartient, vous permet de devenir l’organisateur de leur expression, de les rassembler autour de vous et de mettre en scène votre capacité d’ouverture. Nous avons plus de cinq ans d’expérience dans les dispositifs participatifs, menés avec succès.