Opinion

L’environnement d’une entreprise sur Internet est composé de territoires aux géographies, économies et populations diverses. Se distinguent des espaces :

- d’expression libre, multiformes, à l’information hyper-abondante ;
- d’entraide et de collaboration ;
- de correction, de réaction ou de défiance ;
- de mobilisation.

Veiller les expressions en ligne est donc devenu essentiel pour :
- comprendre les réactions à l’actualité et aux propositions des entreprises ;
- prévenir les emballements et les crises ;
- saisir les tendances froides ou émergentes de l’opinion.

Les logiques de réseaux et de territoires doivent être soigneusement appréhendées. Veiller suppose de comprendre la logique du lieu d’émission de l’opinion.

Veiller sans agir ? L’activité de Spintank répond à une logique d’accompagnement, et la veille doit servir de support à l’action, constituer un outil précieux dans l’élaboration et l’évolution des stratégies de communication.

Toute mise en place d’une veille commence par une étape initiale de compréhension du territoire numérique de l’entreprise :

• Cartographie des parties prenantes (spinmap)
  Objectif : identifier les lieux de formation de l’opinion, comprendre les logiques d’argumentaires et les dynamiques sociales.
  Mode opératoire : repérer, segmenter, hiérarchiser les parties prenantes en ligne.
• État des lieux de présence
  Objectif : se connecter à des sphères d’influence, “être sur internet” ne signifie pas “avoir un site web”.
  Mode opératoire : accompagnement sur diagnostic de votre présence sur les territoires clefs du web.

Veille d’opinion
Objectif : suivi de tendance d’opinion sur vos sphères d’influence en ligne.
Mode opératoire : collecte, qualification et reporting régulier.
Cette veille est personnalisée, analysée, quantitative et qualitative avec la contextualisation des discours selon les territoires d’émission et leur logique argumentaire.

Veille de réputation
Objectif : suivre les attaques, les critiques, les expressions négatives ; identifier les soutiens en vue de leur éventuelle mobilisation.
Mode opératoire : veille continue et réactive, monitoring avec envoi d’alertes et suivi de l’évolution à l’aide d’indicateurs (baromètre de réputation).

Veille de mobilisation
Objectif : suivre les mobilisations de vos parties prenantes, leur actualité, leur activisme. Prévenir les mobilisations, écouter et comprendre les arguments.
Mode opératoire : suivi quantitatif enrichi d’une veille qualitative pointue permettant la mise en place de stratégies de riposte adaptées.